Todos los productos nuevos comercializados por Click Gaming cuentan con 6 meses de garantía, a partir de la fecha de entrega.

Las PCs armadas por Click Gaming cuentan con 12 meses de garantía.

Además, determinados productos cuentan con una garantía oficial del fabricante por un período mayor. Una vez finalizado el período de garantía de 6 meses, o de 12 meses en el caso de PCs armadas por Click Gaming, si la garantía oficial del fabricante continúa vigente, el cliente podrá gestionarla directamente con la marca o servicio técnico oficial correspondiente.

Click Gaming podrá brindar orientación para realizar dicha gestión, pero no interviene en los procesos, plazos, condiciones o resoluciones establecidos por el fabricante o servicio técnico oficial.

Alcance de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que afecten el correcto funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.

La recepción de un producto para su evaluación no implica la aceptación automática de la garantía.

Resolución de la garantía

Una vez constatada una falla cubierta por garantía, el producto será reemplazado por una unidad nueva del mismo modelo, siempre que haya disponibilidad.

Si el mismo modelo no estuviera disponible, se ofrecerá un producto equivalente en características y rendimiento.

En caso de no poder realizar el reemplazo por el mismo producto, el cliente podrá optar, según corresponda, por otro producto de igual, mayor o menor valor, abonando o recibiendo la diferencia correspondiente.

Cuando corresponda, el cliente también podrá optar por el reintegro del importe originalmente abonado por el producto.

Cómo gestionar una garantía

Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá completar el Formulario de Solicitud de Garantía disponible en la web de Click Gaming.

En el formulario se solicitarán los datos necesarios para identificar la compra, el producto y la falla reportada.

Una vez recibida la solicitud, Click Gaming revisará la información y se contactará con el cliente para indicar cómo continuar con la entrega o envío del producto.

La recepción de la solicitud no implica la aceptación automática de la garantía.

Al momento de ingresar el producto para garantía, deberá entregarse completo y con sus accesorios.

No deberán enviarse ni acercarse productos sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes de Click Gaming.

Evaluación técnica

Todos los productos ingresados por garantía serán sometidos a una evaluación técnica para verificar la falla informada y determinar si corresponde su cobertura.

El plazo de revisión inicial será de hasta 72 horas hábiles desde la recepción del producto.

Este plazo corresponde exclusivamente a la revisión inicial y no al tiempo total de resolución de la garantía.

Los tiempos posteriores podrán variar según el tipo de producto, disponibilidad y gestiones necesarias con proveedores, distribuidores, fabricantes o servicios técnicos oficiales.

En caso de no detectarse la falla informada, el producto será devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Costos de envío en garantía

Todo envío relacionado con una garantía deberá ser previamente coordinado con Click Gaming.

El cliente abonará inicialmente el costo de envío del producto hacia Click Gaming.

Si luego de la evaluación se confirma una falla cubierta por garantía, Click Gaming reintegrará el costo del envío hacia nuestras instalaciones y cubrirá el costo del envío de retorno.

Para realizar el reintegro podrá solicitarse el comprobante correspondiente y el envío deberá haber sido realizado mediante el método previamente coordinado con Click Gaming.

Si el producto no presenta la falla informada o se determina que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía, los costos de envío correspondientes quedarán a cargo del cliente.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por:

Uso indebido o fuera de las condiciones normales de funcionamiento.

Golpes, caídas, roturas u otros daños físicos.

Instalación incorrecta o manipulación indebida.

Daños ocasionados durante la instalación o extracción de componentes.

Intervenciones, reparaciones o modificaciones técnicas no autorizadas.

Sobretensión, deficiencias en la instalación eléctrica u otros problemas eléctricos externos al producto.

Líquidos, humedad, corrosión u oxidación.

Quemaduras o daños producidos por factores externos.

Desgaste normal producido por el uso.

Números de serie o identificaciones del producto removidos, adulterados o ilegibles.

Pines doblados, quebrados, faltantes o dañados en procesadores, sockets, conectores u otros componentes.

Daños físicos en sockets, conectores, puertos, PCB u otros componentes electrónicos.

Información almacenada en dispositivos

Antes de entregar un dispositivo que contenga información, archivos o datos personales, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de la información que desee conservar.

Durante una gestión de garantía puede resultar necesario realizar pruebas, restauraciones, reemplazos de componentes o el reemplazo completo del producto.

Click Gaming no garantiza la conservación de la información almacenada en productos ingresados por garantía.

Extensión del plazo de garantía

El período durante el cual el cliente se encuentre privado del uso del producto como consecuencia de una gestión cubierta por garantía será adicionado al plazo de garantía correspondiente, cuando resulte aplicable.